【课程收益】
1.掌握礼仪服务规范，
2.塑造良好的组织形象。
【课程大纲】
一、提升职业形象
二、会议仪式种类和场地介绍
三、服务礼仪规范
（迎接、招呼、引导、奉茶、介绍、献花(颁奖)、鞠躬、送客）
一、提升职业形象
1、职业角色形象概念
 礼仪人员的角色定位
 “晕轮效应”的作用
2、礼仪与公关意识
 树立服务意识广结良缘
3、形象是一张名片
二、会议仪式种类和场地介绍
1、会议的十四种类：
 1、专题会(赈灾募捐,拍卖会)
 2、学术研讨会
 3、论坛
 4、签约仪式
 5、表彰大会（拿奖品，颁发）
 6、年会(答谢年会,VIP会员年会)
 7、节日和组织庆典（国庆50周年庆祝活动，庆祝复旦大学百年华诞，企业周年庆典,纪念名人诞辰）
 8、酒会和宴请
 9、会展（工业博览会，艺术品展销会）
 10、新产品发布会
 11、文艺活动(联欢会,选秀活动,文艺颁奖)
 12、首映和首发仪式
 13、新闻媒体发布会
 14、国家和地方级的主题活动（电影节，民间艺术节，国际服装节）
2、会议仪式的十场地介绍+站位+服务配合
 1、会议中心，
 2、多功能厅
 3、会展中心
 4、饭店/酒店
 5、学院、企业、公司的会议场所
 6、体育馆/体育场
 7、游艇/游船
 8、公园/风景区
 9、城市主题广场
 10、博物馆/艺术馆
三、服务礼仪规范（迎接、招呼、引导、奉茶、介绍、献花(颁奖)、鞠躬、送客）
1）迎接礼
 迎接
 等候
2）招呼礼
  四种招呼礼
3）引导礼
 迎接引导来宾的方位
 引导线路
 中国的礼仪习俗
 国际礼仪通则
 站姿需要在旁等候
 走姿
 手势指引
 引导入座
4）奉茶
  姿态
  站位
5）介绍礼
  三种介绍
  为他人介绍的顺序
  站姿
  手势
  界域
  介绍引见结束后礼仪人员的退场
6）献花礼(颁奖)
 拿花的手位（花篮/花束/花盘）
 拿花的身位
 献花时行进路线
 献花(颁奖)时站位、
 献花(颁奖)时手位
 献花(颁奖)时体态
 献花(颁奖)结束后的退场
 献花时的禁忌
7）鞠躬礼
脚
手
度
8）送客礼
态度
语言