【课程背景】
    礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。
    窗口服务展示的是整个公司的形象，所以关乎每个窗口服务人员。强化礼仪培训，提升职业素养成为当代服务行业竞争的主要方面。著名礼仪培训讲师王思齐老师认为窗口服务人员不仅要注意个人仪表仪态礼仪、还要不断提升职业技能，强化沟通技巧，服务质量。
【课程目的】
1、提高个人形象
    个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合，当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益于我们维护个人形象。
2、提高自身修养
    礼仪不仅反映一个人的交际技巧与应变能力，而且反映着一个人的气质风度，是衡量一个人文明程度的准绳。甚至可以说礼仪就是就是教养，有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准。
3、提高企业整体形象
    一个企业是由个人组成的，员工个人的素养提高了，整个企业组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来
【培训收益】：
通过培训重新塑造员工形象，提高员工整体素质；
通过培训展现一线员工的优雅姿态和优质服务，并使员工重新认识自我；
通过培训重新塑造企业形象，增加顾客满意度。
【课程大纲】：
第一部分：礼仪的作用内强个人素质、外塑单位形象；
人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值
服务意识的培养
1、服务企业、服务顾客、服务自己
2、分析案例
第二部分：要做好窗口服务先有足够的服务意识
1、服务人员自我肯定与定位
2、服务可产生价值
3、影响客户先有自我满足与成就感
4、没有客户拒绝就面临失业
5、服务是个性化和无止境的
第三部分：员工形象塑造
1、工作妆的规范和点评
2、三勤五忌
3、自我形象检查
4、微笑服务的魅力及微笑速成法训练
5、不受欢迎的表情
6、着装
1）工作装的穿着规范：统一、整洁、得体（含禁忌）
2）首饰、配饰的使用规范（含服务证的使用）
3）鞋袜的搭配规范
第四部分：一线窗口员工仪态规范与训练
1、站姿禁忌（含训练）
2、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）
3、走姿禁忌与规范
第五部分：窗口服务礼仪待客的应用
1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
2、平等的对待顾客
3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
4、处理好顾客的要求、索赔、索取
5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
6、做好售后服务
7、给顾客提供购物的满足感
第六部分：窗口服务礼仪回顾自我
1、提高与顾客交流的技巧
2、基本姿态
3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象