【课程收益】：
一、掌握商务谈判、公关礼仪规范
二、打造地产从业人员职业化形象
三、提升地产服务人员综合素质
四、塑造明星楼盘品牌服务品质
五、提升地产销售团队成交技巧
【课程大纲】：
第一部分：商务礼仪在房地产销售中的应用
1、 礼仪在传统文化领域的概念
2、 商务礼仪的国际意义
3、礼仪对个人生活与工作的影响
4、商务礼仪对于房地产从业人员的影响
房地产从业人员的仪容仪表仪态
1、塑造良好的职业形象
2、男性仪容与女性妆容
3、相信微笑的力量
4、职业男性与女性着装礼仪
5、职场仪态与个人魅力
6、握手传情与人际交往
日常办公礼仪
A、办公区域言、行、举止
B、接待介绍礼仪
C、会议礼仪
D、办公环境5s
电话礼仪
A、电话前准备：目的、时间、内容、情绪
B、电话用语
C、包装你的声音、檫亮你的语言
商务谈判礼仪
A、谈判的主要目的与内容
B、谈判中的查询、报价与磋商策略
C、谈判中的矛盾处理技巧
D、促成成交与签约技巧
E、大型签约仪式与流程
日常社交礼仪
A、用餐礼仪
B、社交用语
C、日常生活禁忌的十个细节
E、礼仪新境界
第二部分：售楼案场销售技巧
一、素质比技巧更重要
A、前期工作准备：硬件、软件
B、塑造专业形象
楼盘字典、
基础知识与法律常识
周边市场调研
市场趋势分析、政策分析
C、建立亲和力：让客户喜欢你
二、客户需求分析
A、了解需求：望、闻、问、切
B、区别价值与价格
C、了解期望值
D、了解决策者
E、塑造物业价值：显性价值与隐性价值
三、客户性格分析及应对策略
A、视觉型
B、听觉型
C、感觉型
四、营造销售氛围
A、售楼处形象包装
B、开盘活动策划
C、销控策略
D、推盘执行策略
E、销售团队协作
五、促成成交
A、比较法
B、虚拟成交法
C、苏格拉底法则
D、蝴蝶效应法
E、赛马法
F、限时法
六、售后服务4S
Speed----速度、服务速度、处理问题速度
Smile----微笑、入伙贺信、生日节日短信
Study----学习　持续反馈行业信息
Sincere--真诚、成交≠绝交、客户转介绍