走进华雅，古典与现代相交融的雅致气息迎面扑来，带给客人非同一般的愉悦感觉。作为一家五星级的豪华生态园林酒店，湖南华雅国际大酒店在硬件设施方面十分完善，而如何在服务方面精益求精，通过服务人员的言行举止向各位尊贵的客人传递美感，带来享受，则成为华雅不断苛求自身的目标，为此，湖南华雅国际大酒店特邀请武汉逆风飞扬服务管理有限公司，联合打造一场力争完美的服务和仪态礼仪培训。

       为做好此次礼仪培训，武汉逆风飞扬首先对华雅国际相关情况作了一次双向比较分析。从入住客人来看，华雅酒店客户群多为高级商务人士、各行业精英，其中不乏社会名流及国家政要。客户群的身份地位及见识教养等决定了其所要求的服务品位都相当高；从参训员工来看，华雅的礼仪队员都经过严格的挑选和训练，基本服务技能都有一定水准，起点较高。综合考虑到双方面条件，武汉逆风飞扬对这次培训总基调定位于享受型服务培训，要求十分苛刻。

       通过与酒店方的沟通和分析，对华雅的礼仪培训主要进行会务服务礼仪和仪态礼仪培训。华雅拥有19个不同类型会议室，经常承接各种高端或大型会议，因此，相关会务接待人员的素质和技能显得十分重要。此次培训的重点，主要在于培训员工对国家政要、政府高级官员、外籍来宾的接待培训技能，旨在提高会务接待标准和国际水平。鉴于此，武汉逆风飞扬将授课定位于专业会务礼仪师的标准来进行。作为专业的会务礼仪师，首先就应该具备高度的责任感、神圣的使命感和极大的自豪感，这是礼仪师所必备的基本素质。此外，专业会务师还必须熟练掌握各种会务相关技能，武汉逆风得杨针对此次培训的特点，将会务礼仪接待流程进行针对性细化，详细分解成服务形象塑造、服务仪态、迎送礼仪和岗位服务规范等课程。既注重理论，更强化现场演练。

      在华雅国际大酒店的日常接待中，不乏各界名流和国家政要，对尊贵客人的高规格接待欢迎，专业的礼宾队必不可少。高规格礼宾队，不仅要求队员有良好的外形，更要求她们具有美好优雅的仪态。为此，武汉逆风飞扬特委派公司高级礼宾师杨柳老师为华雅礼宾对展开仪态礼仪培训。仪态培训，力求完美，队员都统一着装进行封闭式培训，在实训场地，杨老师标准示范并指导队员们进行走姿、站姿、蹲姿、引领、指示、微笑、点头致意等标准服务体态训练，让员工们通过训练，具备标准的服务手势、高雅的服务姿态、得体的服务用语，带给客人内外兼具的优雅仪态和美感享受。

　　对华雅国际大酒店的系列培训，内容全，标准高，要求严。会务礼仪培训，从会场布置、引领来宾、上茶、沟通、文明用语到个人形象、仪表仪态、心态打造等，涉及会前、会中、会后及后续等会务流程，内容全面丰富而富有条理。对培训的标准，完全定位于针对国家政要和外籍贵宾的标准，从形象管理、仪表体态到服务用语、沟通交流，打造高标准。对礼宾队员的任何细节动作，进行封闭式严格训练，近乎苛刻，并对全部培训进行穿插考核，保证了成效。通过双方的配合和努力，使华雅的会务接待队伍基本达到专业会务礼仪师的标准，形成了一支既专业又敬业的会务队伍。而礼宾队的言行举止，姿势标准优雅，自然大方，真正体现了国际化的专业水准。专业的服务队伍，也是对华雅国际“华夏经典，雅致酒店”最直观的诠释。