今天第二讲是由黄老师主讲给给学员培训服务礼仪。服务人员的基本形象、言谈、举止甚至一颦一笑、着装都会直接或间接影响到服务的效果。服务人员的服务技能与形象提升也关系到服务的好坏。服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。
     收费窗口人员是国家公路的形象，想想当满身疲惫的司乘人员经过你收费站，你给他一个亲切的笑容，温馨的服务，他的内心会是多么的舒畅。
    所以课程中黄老师围绕“温馨服务”的主题给学员们讲述了服务礼仪培训。服务人员的一言一行都体现着服务。课程中黄老师通过与学员们互动，设置模拟演练的形式为学员们授课，希望学员们能够在实践中自己领悟服务的内函。从而更好的提升服务质量。

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