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太极湖礼仪培训第五天——沟通
发布时间:2012-02-22 浏览:次字体大小[ 大中小 ]

12月5日何老师给学员讲述了服务礼仪的第四讲—--沟通，课程开始老师首先给学员讲述了“彼得教授的西装”的搞笑故事和“阿维安卡51航班悲剧”的故事，都是因为缺乏及时有效地沟通而造成的悲剧，沟通就是为了设定的目标，把信息，思想和感情在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。

接着老师与学员互动一个“撕纸与画图”的小游戏，来说明及时有效沟通的重要性。

沟通三宝“说，听，问”，在我们接待客户的时候也要注意与客户之间的沟通，最基本的待客五声，“来有迎声”，“问有答声”，“去有送声”，“麻烦客户有道歉声”，“客户配合有致歉声”。在与客户沟通的时候我们一定要用客户喜欢的方式来沟通。在声音，形象等等方面都需要注意。

最后老师总结到，态度是很重要的，如果讲字母A到Z分别编上1到26的分数，那么你的知识KNOWLEDGE得到96分，你的努力HARDWORK 得到98分，你的态度ATTITUDE才是左右你生命的全部100分。换个角度，世界大不同。服务行业“微笑打先锋，理解价连城，倾听第一招，人品做后盾。”

学员在认真的与老师一起玩“撕纸游戏”