继昨日第一讲之后，12月3日武当太极湖“服务礼仪”第二讲----品牌服务塑造如期展开，依然由何老师与方老师担当主讲。

本次课程中，何老师通过讲述“小王米店”的故事引出第一个关键词“竞争”，在竞争越来越激烈的状况下，在产品种类日益增多的市场里，在客户消费日趋理性的情况下，我们唯有依靠自身的优质服务，增加产品的附加值，来满足客户的需求，提升客户的忠诚度。因此我们需要塑造自身品牌服务来满足竞争竞争日益激烈的社会。

那么服务是什么呢？“微笑待客”，“精通业务上的工作”，“对客户的态度亲切友善”，“将每一位顾客都视为特殊的重要的大任务”，“邀请每一位顾客成为岗位回头客”，“为顾客营造一个温馨的服务环境”，“用眼神热传递关爱”。这就是服务。之后老师讲述了“日本迪士尼乐园”的员工培训案例等一系列故事，目的就是让学员了解“服务是一种感觉”，被尊重的感觉，受关注的感觉，能舒心的感觉。感觉好，服务就好。

最后何老师通过ppt展示了奥运会志愿者的演练图片，在短短几个月的时间里，奥运会自愿者从对礼仪的一无所知，到在奥运会上表现得落落大方，让世界都看见了中国，把中国展现给世人。只有不断的学习，不断的练习才能获得成功！