受湖北省交通运输厅鄂西高速公路管理处的委托，武汉逆风飞扬服务管理有限公司于2011年9月对鄂西高速公路的收费站、服务区进行了服务检查及礼仪培训，依照《中华人民共和国统计法》的规定，我们客观公正地记录现场的服务工作情况。

    本次检查通过神秘顾客的研究，从普通司乘人员的角度去评判鄂西高速公路收费站、服务区的服务及工作质量，感知服务过程，为进一步改善服务及工作质量提供有价值的建议。 我们以普通司乘人员身份开车进入高速公路，通过各收费站缴纳通行费及咨询线路等，对各收费站的形象宣传、服务规范、现场管理、收费政策、安全防护、服务创新举措进行抽样暗访调查，并在报告中得以体现。对各收费站及服务区进行的主题检测，并检查环境卫生、服务功能及亮点服务。 纵观此次检查，整体不错，我们汇总此次检查全部内容并撰写成报告。