由鄂尔多斯万正投资集团下属的鄂尔多斯万正公路服务有限责任公司举办的“微笑东察高速”收费人员服务礼仪标准化培训于9月5日正式开课，公司特邀武汉逆风飞扬服务管理有限公司的方老师为六十余名一线收费人员进行了高速窗口标准化服务培训。
    本次礼仪培训为期2天，分课堂讲解及现场讲解2个部分，作为湖北服务礼仪专家的方老师结合高速公路运行的服务特色，针对收费人员的窗口服务特点，对收费人员如何迎车、收费、发卡、送车等服务规范流程以及微笑服务、手势服务、规范用语、收费班长的列队讲评等职业礼仪进行了重点培训，并对各项内容进行了详细的示范和讲解，并组织学员们到收费亭去实践感受、运用。本次培训系统、形象、生动的讲解示范，为大家做好收费服务工作提供了可操作性的基础，真正达到了优化服务质量的目的。
    看似简单的培训，却蕴含着无尽深意。大家纷纷表示自己对文明服务、规范服务有了进一步的认识、理解，收费站每天有大量往来车辆出入，收费人员规范的仪表，标准的微笑服务，规范的服务流程，这种时候，再对司乘人员说一句礼貌用语，无疑体现万正公路服务公司收费人员专业有礼的服务形象，向广大司乘人员展示了万正公路公司良好的企业形象。