4月13日，2011湖北消费电子服务总评榜颁奖大会在武汉商业总会举行，活动由本报、武汉商业总会、武汉家电维修行业协会联办，来自于工贸家电、苏宁、国美、中百电器及海尔、海信、美的、格力、长虹等各大品牌的代表参会。
此次总评榜活动，主办方通过公开问卷调查、消费者投票、权威部门领导、专家学者等进行综合评审，最终评选出了19个最佳服务品牌，6个优秀服务品牌，以及12个十佳服务明星和14个优秀服务明星。
颁奖大会上，主办方对获奖品牌及个人进行了颁奖。武汉家电维修行业协会会长熊振邦、武汉家电行业协会会长熊继炳均表示，家电行业的发展对服务提出了更高的要求，在过去的一年，各大家电连锁及家电品牌在服务方面取得了不错的成绩，但只有在服务上持续创新，不断完善，才能在激烈的市场竞争中形成优势。
据了解，此次获奖的服务明星都是从众多的服务人员当中层层选拔产生，对于能获得此次服务总评榜的服务明星称号，他们表示，会再接再厉，将优质的服务落实在每一个细节当中，顾客的满意才是检验服务的唯一标准。长虹售后经理邬守丰表示，做服务要从客户的需求出发，不但关注服务结果，同时关注服务过程，一切以用户为中心，让用户非常满意。
武汉海尔工贸售后经理弋德宇表示，家电服务应贯穿于售前、售中、售后整个流程，只有不放松任何一个环节，才能真正做到服务的全满意，才能在消费者当中形成良好的口碑和忠诚度。
专家观点
武汉家电维修行业协会会长熊振邦
我国家电行业无论在质量还是售后方面，近年来都得到了极大的发展。近几年，商家竞争的焦点都在服务上，谁的服务好，谁就可以赢得更大的市场份额。对家电企业来说，良好的服务，不仅可以大大提升消费者满意度，还能促进产品的销售和企业的发展。家电行业也在进行优胜劣汰，现有的一些家电品牌都是为消费者所信赖和肯定的，但是服务没有止境，家电企业还是应该从一点一滴做起，从细节做起，在服务上不断提升。
武汉逆风飞扬服务管理有限公司总经理方斌
家电行业的服务水平虽然已经有了很大的提升，但是也存在很多不足，如家电业从商场向卖场转变过程中遇到不少问题，家电业现在扮演的不应是销售人员，而应是服务人员；服务人员形象和家电行业主体不够协调；售后服务应是维护客户忠诚度的利器，但商家做得不够。对于家电服务未来发展，家电企业应对客户进行分层管理，建立立体的客户管理系统；商家和厂家共同做好售后服务，第三方监管；建立符合现代客户需求的、完整的服务流程等。
武汉家电行业协会会长熊继炳
过去的一年里，各大企业和所有工作在服务一线的人员都付出了很多努力，所提供的服务不仅获得了广大消费者的认可，也得到了行业的肯定。做好服务，最重要的就是顾客满意度，售后服务的好坏对消费者的使用体验具有直接的影响，更是直接作用于企业的品牌形象和市场地位。各大企业本着以用户为本的理念，不断推进服务升级，无疑将会使消费者成为最直接的受益者，消费者拥有了更好的体验，整个家电服务市场的满意度也就会随之提升，家电行业也就会得到更好的发展。
行业观点
武汉苏宁售后服务中心部长李庆山
对苏宁来说，服务是苏宁的惟一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。从苏宁开业起，就紧抓服务工作，目前，遍布城乡的六级连锁网络，为消费者提供便捷、周到的家电生活服务。3月中旬开始，苏宁推出了家电免费清洗保养活动，涵盖各个家电品类。此外，在不同季节，苏宁会针对消费者需求推出相关品类的家电服务活动 武汉国美售后服务部主管章玉婷
国美在经营初期，就认识到有自己完善的售后团队才能更好的服务顾客，留住顾客。国美对于服务人员不论是在整体形象、服务技能及服务态度等各方面都有完善的管理体系，定期都会进行培训以提升服务水平，而服务的时效性和满意度都是重要考核标准。对国美来说，不只是卖产品，而是把产品与服务结合起来，形成自己的服务优势。
武汉工贸家电售后部呼叫中心经理王丹
工贸家电秉承“专业卖家电，全心做服务”的经营服务宗旨，以为用户提供“满意一百服务”为目的，做好每一个细节服务，重视每一个信息反馈。为进一步提高服务质量，工贸抽调了一批一线精英员工到客服中心成立VIP信息员，充实客服中心队伍，以此更好的解决消费者的需求及投诉。
十佳服务明星代表
中百电器吴家山店店长李文斌
作为家电卖场，不仅仅是一个销售渠道，为消费者提供品类丰富的家电产品，更是在整个服务流程中扮演着重要的角色。作为家电服务人员，在销售时要热情接待，详细介绍家电产品的性能特点，告知售后咨询电话等信息。对于家电问题投诉，服务工作人员更是要耐心倾听，认真对待，了解产品故障问题，看是否是操作使用不当，耐心做好记录，及时予以处理，严格按照服务流程为消费者提供服务，满足消费者的需求。
武汉国美中南旗舰店店长刘俊玲
在家电行业工作多年，最大的感触是细节管理是决定工作成败的关键所在。在卖场工作中没有大事，只要把每个小细节都做到完美就会给顾客提供一个品类齐、商品优、环境和服务好、售后好的卖场。卖场中的每一个细节，都需要管理者不断的注重细节管理及培训，不仅需要在环境上进行改善，还应提供各知名品牌最新品种的家电、丰富的配件产品，以及一些综合性的服务，为消费者提供全方位的家电服务。
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