应湖北鄂西高速的邀请，武汉逆风飞扬服务管理有限公司礼仪培训专家方老师、来到鄂西高速为其即将开展的“高速公路收费窗口服务技能大赛”做比赛前的指导与训练。
    此次湖北鄂西高速进行《高速公路收费窗口服务技能大赛》培训，主要是为了进一步促进收费人员的服务技能，全面提高收费人员的文明收费优质服务水平，强化微笑服务意识。
    此次的培训指导课程上方老师对妆容的标准、服务手势、丝巾的扎发等进行了示范讲解。培训采用讲解示范和互动教学的方式进行，其间还穿插了互动小游戏。在讲解示范环节，培训师着重对收费人员的阳光心态的调整、形象标准、仪容仪态、文明用语、手势服务等方面边讲解边示范；互动教学环节，邀请多名收费员纷纷上台演示，培训老师当场进行纠正。通过生动细致的讲解示范与现场演练，大家从一个眼神、一个微笑、一个手势开始，反复练习，认真体会动作要领，收费员们对文明礼仪、微笑服务的内涵理解更加透彻。
    此次培训活动的开展，使湖北鄂西高速的窗口服务员工深刻理解了微笑服务的重要性，也增强了员工微笑服务的意识，为今后树立和左高速良好的“窗口”形象、更好地为司乘人员提供高效、贴心服务奠定了坚实基础。在根本上提升了员工的服务技能与服务意识。
    员工们纷纷表示：要以此次培训为契机，不断提高窗口服务水平和业务技能，注重适时调整心理状态，树立良好的阳光心态，全面推进鄂西高速管理工作再上新台阶。