下面8种处理客户投诉的方式会让客户失望，激化矛盾，甚至导致投诉升级。

　　1、只有道歉，没有进一步行动
　　客户投诉或抱怨，客服人员也认识到错了，连连道歉，但却不采取任何补救行动。客户会觉得，你们很会说对不起，可是并不去解决问题。

　　2、把错误归咎在客户的身上
　　客户来投诉，客服人员总是在客户身上找原因。如“你的使用方法不对”、“你应该早点来，现在已经没有办法了”。

　　3、做出承诺却没有兑现
　　客服人员满口答应会很快改正错误，但是却一直没有做到。这样做可能会适得其反，客户会认为你说话不算数。

　　4、完全没有反应
　　这种情况发生的次数比想象的还要多，很多人对客户口头或书面的抱怨根本不留会。客户打了好几次电话，每次服务人员都会说再联系，但是却没有了下文。客户可能会“算了，认倒霉”，也可能会向有关部门投诉。

　　5、粗鲁无礼
　　很多客户都受过无礼的待遇，客服人员连最基本的礼仪都没有。很多人被羞辱，比较严重的时候，客户甚至会觉得自己像个罪犯。客服人员可能会说：“从来没有人抱怨过。”但这并不表示客户没有抱怨，只表示没有人提出来而已。碰到这种情况，客户会觉得以后再也不要和这种人打交道了。

　　6、逃避个人责任
　　“这不是我做的，不是我的错。我很愿意帮助你，但这是不归我管”、“责任是我们的供应商，是我们的运送系统”、“那你到底怎么想怎么样”……客户会觉得这些人只会推卸责任。

　　7、非语言的排斥
　　有时候，接受投诉的人虽然在听，但他时不时地皱眉头、东张西望、看手表，表示出不耐烦，甚至觉得客户在浪费他的时间，觉得他还有更重要的事情要处理，不能光站在这里听客户抱怨。这些举动虽然没有大声说出来，但在那种情况下，所传递的信息再明显不过了。客户会觉得他们说想听我的意见，但是让我觉得一点都不愉快。

　　8、质问客户
　　没有诚意表示想解决客户的问题，就想问客户一连串的问题。你在哪里工作？什么时候买得我们的产品？在哪里买的？你的收据呢？……也许你在为客户解决问题时，的确需要问一些问题，但这种方式是不合适的。客户会认为我只是想讨回公道而已，他们为什么把我当犯人？像这样质问客户往往会造成客户再次被伤害。