细化作为一个有效的工具，它以精细化的营销耕作，将企业和商品从高度同质化的市场中解脱出来，寻找利润蓝海，同时赋予他们新的意义与内涵。
1. 细化商品
商品从行业的到品类的细化影响着客户的选择，相信很多朋友都有过商品选择余地狭窄的记忆。在一切凭票供应的年代，市场和客户可选择的余地十分有限，而现在，越来越多的商品进入道消费者的视野，仅仅以饮料行业为例，粗略的来分，我们就可以看见碳酸类饮料，茶饮料。纯净水，矿泉水，牛奶，果汁，运动类饮料等，而在每个品类下面，产品还可以继续细分，以牛奶为例，可以分为纯牛奶，填牛奶，特浓牛奶，早餐奶，晚餐奶，高钙奶，低脂奶等。细分向客户提供了更多更好的选择。
可是，硬币永远都有两面，细分在为客户提供新的解决方案的同时，也带来了同质化的问题，让客户及采购企业如同置身迷雾中，不识庐山真面目，以致难以选择合适自己的商品。而对于生产经营企业来讲，往往在一开始进入市场时很容易与竞争产品进行价格战，然后再跟进模仿，如果失败在重新定位细分。
在细分市场方面最成功的也许首推宝洁公司，我们来看看宝洁公司的产品，其产品被细分为九大项，而在每大项下又细分为诸多小项。
（1） 洗发护发用品：飘柔，潘婷，海飞丝，沙宣，和润研洗发护发系列。
（2） 个人清洁用品：舒肤佳香皂，玉兰油香皂，舒肤佳沐浴露，玉兰油沐浴乳。
（3） 护肤品，化妆品：玉兰油护肤系列，SK-II.
（4） 妇女保健用品：护舒宝卫生巾，丹碧丝卫生棉条。
（5） 口腔护理用品：佳洁士牙膏，佳洁士牙刷。
（6） 织物，家居护理产品：碧浪洗衣粉，汰渍洗衣粉，速易洁，纺必适。
（7） 婴儿护理用品：帮宝适纸尿片。
（8） 食品，饮料：品客薯片。
（9） 纸巾类用品：得宝纸巾。
我们仅以“洗发护发用品”这一大项中的“飘柔”这一小项来看，它又可以分为日常护理系列，去屑系列，精华护理系列等，而在每个系列中又可以细分为无数个更细化的产品，尽管市场上有人认为，这些细化不过是宝洁公司为了保有更高的市场占有率而为之，但无疑，有效而慎重地使用细化产品这一工具确实有利于企业
通过合理的细化产品，让自己的产品在有效的定位的基础上占据市场定位，从而增加和扩大产品市场竞争力，这是所有企业都希望达到的目标，合理而有效使用细化商品这一工具，不仅可以节约一定的产品资源，更能提高企业在市场上的地位和影响力。但是如果滥用细化商品这一工具，一方面将造成市场的混乱，另一方面更会造成商品同质化现象的出现，使得同类商品充斥于市场，使消费者迷失了企业产品的需求，从而最终失去消费者的信赖。因此，对于细化商品这一工具，企业使用前要经过深思熟虑。
以下是企业需要思考的几个问题。
（1） 贵企业现在的产品是如何划分的？
（2） 这种产品，服务的划分是否有利于客户的有效辨识？产品是否能引起客户的购买兴趣？
（3） 通过问卷，调研，客户焦点小组与客户进行沟通，了解在使用产品的过程中，客户还有哪些需求没有得到满足？
（4） 通过改进，你的服务，产品能更好地满足客户的需求吗？如果不能，你能找到对于客户来讲较好的替代性解决方案吗？
从这些问题可以看出，细化产品并不是一件简单的事，消费者的需求才是决定产品细化合理与否的最终要素，只有准确找到消费者的需求，才能最好地将产品进行合理的细化
2．细化服务流程
曾经听过这样一个笑话。某位女学生在她的的作文《我的理想》中描述道：“我的理想是生一堆天使般可爱的孩子，拥有一个幸福的家庭，有一个英俊的男人爱我。”对此，老师的批注是：请注意流程顺序。其实，在服务营销中也是如此，当服务被量化到各个岗位时，我们必须对服务的整体流程进行细化。
细化服务流程意味着企业要持续关注，完善自己的服务细节，一些企业向客户提供的服务电话需要客户出钱才能拨打，更有甚者，很多城市，商家的投诉电话还没分机，没人应答的现象十分普通，这显然对需要服务的客户来说是无法接受的，而且这些所谓的客户服务热线还时常出现打不通，打通以后要客户等待数分钟或接线人员对业务不熟悉的情况。
窥一斑可见全豹，这样的服务水平能够让客户满意吗？
在信息网络发达的现代社会，企业依赖日新月异的科技完全可以更有效地向大规模的客户提供更完善有效的服务。现在越来越多的客户习惯在网上购物，可是如何规避在购物过程中可能出现的风险？如何让客户满意？如何在每个客户接触点上积极影响客户的购买决策？这是新技术时代向我们提出的新问题，虽然机器，网路硬件出现运行方面的问题概率极低，但实属不可避免的事情，那么企业是如何对待和处理的?有什么流程可以规范操作？客户在特殊的环境下，如何得到高质量的服务？
一些企业在作出某些突发事件的处理前，消费者很难收到网络企业因线路或者扩容等问题造成的损失的道歉或提前通知，如果涉及到几个不同部门或不同的企业还很容易出现推诿扯皮的情况，最后受损的还是客户。
在高度竞争的市场环境中，如果不注意服务的细节，如果不能在细分的关键流程上关注客户的注意力，那么服务，产品就不能打动客户，在这种情况下，客户对企业的忠诚度也就无从谈起。
细化服务流程，不仅仅书为了方便客户，也是为了企业的权益得到有效的保证。
3细化职责
为了杜绝“干多干少都一样，干好干坏都一样”的情况发生，很多企业在明确每个职位责，权。利的基础上制定了具有激励作用考核机制，但企业往往会发现，这些考核机制不能从根本上 解决问题，细化职责已经不是人力资源部门闭门造车地拟定岗位职责那么简单了。
细化职责属于企业推行精细化服务营销的重要部分，实际上，对工作职责进行分解和细化是精细化服务过程中的职责管理工作，他能够为管理者指导员工工作提供更具体的依据和标准，为员工在履行职责的过程中提供更多的参考。在细化职责的基础上，一方面员工能够人尽其才，才尽其用，从而提高员工的满意度，另一方面客户的满意度也是可以得到提升。因为只有员工满意了，他才能为企业着想，为客户着想，从而提供更好的服务，让客户满意。
那么，究竟如何细化职责呢？细化职责的最终目的不只是为了提高客户的满意度，其实更是为了优化工作流程，确保每一个到岗都成为企业管理“流水线”上的一个作业环节，从而做到环环相扣，高效快捷，具体来说，细化职责主要从以下三个方面进行。
（1）细化工作岗位。对企业中的所有工作实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤。由分步骤再到分细节。
（2）细化工作职责。按照工作情况，首先确定全面的工作职责，其次确定分类的职责，第三确定分项的职责，最后确定细节的职责，将职责尽量细化到不能再细化的程度为止。
（3）明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，明确界定工作职能，划分责任，减少工作内容交叉，防止工作缺失，做到要要求集中，按环节投岗，按流程运作，按岗位定责，按岗位职责标准运行。
细化职责的最大作用就是明确了职责范围，界定了职责目标，并为衡量和考核员工的绩效提供了更具体的参考依据，如此一来，企业就可以针对具体工作职责的划分与执行结果制定一套更为合理的绩效考核制度，从而准确地裁定员工的工作成果，对表现好的员工有计划地进行培训和绩效激励。并最终提升企业产品和服务的水平，从而赢得客户的满意与企业的发展。
4.细化客户
细化客户将提升企业服务效率，提升企业利润率。通过细分客户，企业能对客户进行差异化的服务与措施，最终达到延长客户生命周期，获取更多利润的效果。例如：现在的商业银行都开设了大客户服务专柜，大客户VIP独享等。这些服务只是针对企业的重点客户和大客户而言，对普通的客户来说，与这些服务项目相距甚远，而我国香港特别行政区的商业银行则对5000元以下的小额储户收取一定比例的服务费用。
细分客户价值意味着首先计算出每个客户对企业所作出的价值贡献度。架构客户“价值金字塔”模型，该模型将有力支持企业对客户资源进行重整和盘点，进而对细分客户群提供有效率，高获利的服务，不通价值水平的客户其行为特征，消费特征，兴趣特征以及对服务和价值的敏感程度都有很大的差别，而统一群体的客户则趋于相同，通过对客户价值细分化的全过程跟踪，管理，企业可实现客户利润率（HOW MUCH），客户生命周期（HOW SOON）,客户忠诚度（HOW OFTEN）,客户潜力（HOW MUCH MORE）的力量评估和动态管理。在这一过程中，企业需要关注物理范围，时间长度，个人利润贡献度三个维度。
（1） 物理范围（获得客户）：识别客户特征，找到潜在客户，获得新客户，建立理想客户模型，找到新的市场空间
（2） 时间长度（保留客户）：有效延长客户生命周期，避免客户流失。提升客户忠诚度。提高客户满意度
（3） 个人利润贡献度（提升客户盈利功能）：增加客户单次购买数，提升产品获利功能，像同一客户 交叉销售，重复销售，向上销售，建立专介绍系统。
同时，细分客户有利于企业系统性的运作客户资源，通过细分客户这种方式，企业能够有效地将客户对销售人员的依赖转化成对品牌的高度认同，避免了客户成为销售人员的私人资源的风险，越来越多的企业对细分客户越来越重视，并建立系统化流程，企业通过建立客户细分系统，客户资源被从销售代表的手中转移到企业，被授权的相关职位的员工可以看到企业客户的状态，销售的进展情况，服务的状态，其他部门的经验和相关项目的信息，从而进行统一服务，而客户一旦进入到企业的系统中，他们的产品需求，服务需求将不再由某位销售人员来完成，而是转移到企业系统中来完成。因此，销售人员的流动不会影响客户的购买决策，同时也降低了因为内部人员的因素造成的客户资源流失。从市场开拓的角度来讲，销售，服务等前线人员一旦入职，就可以根据现有的资料跟进客户，向客户提供有效的解决方案，或根据客户所处的生命周期，所选择的产品架构出全方位的合理的解决方案。
如果您想了解更多关于礼仪，请访问逆风飞扬公司礼仪培训网站。 http://www.cnfw100.cn
