当我第一次给我的手机服务运营商打电话寻求帮助我接通一个英国的号码(我几乎每天都会做的事情)时，我被挂断了，然后(在无尽的电话菜单之后)我被接通到一个什么都不知道的人。半个小时后，我放弃了，登录到网上投诉。我并不指望什么事情发生，但事情变得更糟糕了。我收到了几封来自维珍移动(Virgin mobile)的电子邮件告诉我什么事情都没有发生，但请耐心等待。这些事情浪费我的时间。然后我收到另一封电子邮件让我完成对他们所提供服务的满意度调查。首先这是对我时间的浪费，换句话来说这些邮件使事情变得更糟了。

    客户调查无处不在

    这不是不寻常的事情。一年我进行了一项实验。在我所参观的每一个酒店房间里，我都填写了一份客户问卷调查。这需要时间。我想知道的事情是：占用我的时间，哪家公司会对我表示感谢呢?没有一家公司表示感谢。威斯汀没有，希尔顿没有，喜达屋也没有，甚至四季酒店也没有。

    如果你让你的客户给你反馈，你是在向他们要一些宝贵的东西：他们的时间。这对于他们来说是非常宝贵的，这对于你来说应该是很有价值的。如果你像对待垃圾一样对待客户的时间，这就如同告诉他们的时间一文不值。这不是大多数管理手册建议的，但是这是大多数公司每周都在做的事情。

    那么，你应该怎么做呢?

    1.不要要求反馈，除非你能够提供一些东西作为回报。一些公司给你提供见解，其它公司如国家货车线(National Van Lines)将反馈形式转变成每月抽奖活动。但是他们称他们珍惜你的时间。

    2.不要发送不含任何实质内容的电子邮件。它们浪费更多的时间。

    3.如果问题还没有解决，要引起注意并道歉。在你还能改正的时候进行改正，然后再次道歉。

    时间是宝贵的因为它是我们生命中不可替代的东西。我们不能买来更多的时间或者取回它。如果你想要得到客户的尊重，你需要经常定期地反映出这一点。