顶尖客户服务礼仪培训
【课程背景】
    近年来，“个性化服务”这五个字在服务行业，已经成了一个时髦的宣传用语。这说明个性化服务的重要性已经开始逐步为服务行业所认同。所谓个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务也可以指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。个性化服务理念的形成是服务业日益加剧的竞争带来的必然结果。 个性化服务是让企业本身和其他公司区别开来的最重要的不同之处。
【课程收益】:
 
1、掌握针对不同类型人群的个性化服务方法。
 
2、掌握站在客户角度思考的服务新方法。
 
3、提升员工服务水平，给客户留下特别印象。
 
4、让您的每一位客人宾至如归；
【培训大纲】：
 
一、什么是个性化优质客户服务
 
    优质客户服务的核心内容
 
    什么是顾客满意
 
二、树立优质客户服务意识
 
    你有正确的客户服务意识吗
 
    你是在为自己工作
 
三、优质客户服务的价值
 
    打造服务利润链
 
    客户服务与销售同样重要
 
    深刻理解客户关系
 
    深刻理解客户服务
 
    客户服务仅仅履行职责是不够的
 
四、要做到个性化服务，公司、员工层面如何做？
 
五、针对特殊人群的个性化服务。
 
六、做好个性化服务的方法
 
七、个体化服务区别于标准化服务之处
 
八、员工服务好顾客新型思考方法
 
九、做好个性化服务对员工的必备