客户服务重要吗？客户服务是所有员工的责任吗？

    这两个问题的答案再明显不过，完全正确！更重要的是，营造友好的客户氛围的绝大部分责任在于你，在于老板。老板不仅要负责教授一流的客户服务技巧，而且作为领导，你必须以身作则成为所有员工的表率。如果没有你的积极带头表率作用，那么员工永远都不可能提高。

    但是，为什么客户服务对于企业的成功有如此重要的作用呢？

    无论你的员工是否是专门的客户服务人员，作为整个机构的领导，你必须教会所有员工一个策略性思维和方向：如果想要营造积极、多产的商业环境，每个人都必须以顾客和潜在顾客为中心，把他们当成自己的薪水来源。实际上，他们确实是。

    告诉员工要认真思考这个惊人的事实：如果顾客不再回头，不再购买我们的产品或服务，那么公司就无法生存。明显，如果公司无法生存，显然就要进行裁员，那么公司很多人都会面临失业和下岗。

    我敢打赌，这么说一定能让员工打起十二万分精神。

    那么，什么才是理想的客户服务呢？简单来说，就是让客户知道你关心他们，关系他们的行动，关心他们购买什么，关心整个购物过程，无论这种关心要付出多大代价。你的主要目标就是让每位顾客带着微笑和满意离开，让每位顾客感受到你和你的员工对他们的殷切关心，买到了自己需要的东西。

    但是，为什么理想的客户服务如此重要呢？如果价位合理，顾客就不会回头了吗？不一定。如果你想让顾客不断回头，你必须让他们对交易方式感到满意，只有这样他们才会不断回头。要知道，如果顾客对受到的待遇不满意，他们肯定不会成为回头客。

    以下四点必须要灌输给所有员工，让他们为购物公众提供一流的服务。

    理想的客户服务意味着：

    1员工可以保住工作。记住，没有顾客等同于没有生意和没有员工。

    2为新老顾客都提供一流的购物环境。

    3必须能够为潜在顾客提供信息，满足他们的购买需求。

    4必须能够将潜在顾客变成满意、快乐的客户。而且，这些满意、快乐的客户还会成为不断回头的老顾客。

    下一步就是激励员工用实际行动表现出以下优秀的客户服务：

    只要有潜在客户出现，立即停止和同事的闲聊，挂断电话。

    看着潜在客户，微笑着迎接你的薪水。

    询问自己是否能够帮助签字客户。

    以愉快的语气为客户提供信息，始终保持微笑。

    友好地询问顾客，他们是否得到了有益的帮助。如果答案是否，继续为顾客服务，直到顾客满意为止。

    询问顾客是否还有别的需要，或者是否需要其它帮助。

    微笑着和顾客说再见，欢迎顾客下次再光临。

    言行一致。

    不要忘了，潜在顾客能够记住的最重要的一点就是，从员工那里得到了特别有益的帮助，对于产品和购物过程都感到由衷的满意。

    毫无疑问，这些满意的顾客肯定会成为经常回头的回头客。这一切都归功于员工表现出的态度、礼貌和乐于助人的精神。

    好啦，学会了这些，就等于保住饭碗保住薪水啦