礼仪培训

针对女性客户的服务
发布时间:2013-05-08 浏览:次 字体大小[ ]

 如何让女士感觉你很尊重她

    一行客人到达酒店时,要先向女士问候。如果和这些客人已经比较熟悉,向女士问候时,要亲切自然,并给女士特殊的照顾。

    当女士走来时,服务员应起立。与站立的女士交谈时,服务员也应站立。与初次见面的女性客人交谈时,要有分寸。

    客人到餐厅时,先请女士开门入座,然后在旁边协助,并照顾身边的男性客人。

    点菜时,先征求女性的意见。如询问有没有忌口。

    买单时,要站到男士的身后,不应站到女士身后。

    主动询问女士室内温度是否合适。

    用完餐后,要帮女士把包拿上,提醒女士不要遗留自己的物品,并主动为其开门。

    与女士行路时的注意事项

    与女士并肩行路时,女士在右边。酒店礼仪培训中,如果是女性服务人员,同样有责任照顾右边的女客人。前后走路时,女士在前;除非前面有障碍物或有危险时。下楼时,女士在后。

    与女士乘车时的注意事项

    第一,要为女士开车门,为女士让座,并让女士坐在司机后面的后面。

    第二,乘坐火车或巴士时,服务人员应当先上车,酒店礼仪培训中,接应女士或者为女士找座位;接女士时,服务人员先把行李接下来,以保证客人下车方便及安全。

    如何与女士避免不必要的接触

    和女性接触时,不要直接或多次触碰到她的身体;示意远比身体接触要高雅。

    给女士点烟的技巧

    打火机在使用之前,要调一下火苗的高度。然后再把打火机伸过去为女士点烟。

    另外,在非工作时间,如果男士想吸烟,则要征得身边女士的同意之后才能吸烟。

 

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