
礼仪培训/Etiquette Training
我们抛开“竞争关系”这层定位,单纯的从一个消费者或者一个营销人的角度来看海尔冰箱,我们不得不承认海尔冰箱之所以能够现在稳居行业老大的位置,确实有许多值得我们借鉴和学习的地方。尤其是其在概念营销方面,可以说是层出不穷、精彩不断。 无疑会对海尔冰箱的销售起到巨大的推动作用,同时冰箱的销售又反过来促进了整套家电工程的推进。冰箱最主要的两个消费群体是新婚人群和更新换代人群。对于即将走入婚姻殿堂的年轻男女来说,在选择家电的时候往往一次购齐所需的全部家电产品。 而当冰箱用到十几年需要更新换代的时候,电视、空调、洗衣机等其他家电也基本到了要淘汰的时候。所以无论消费者选择了海尔的哪一种产品,只要认同“整套家电”的消费理念,基本上已经把消费者锁定在了海尔品牌之内。 斯蒂芬·金说过这样一句话,“产品是工厂所生产的东西,品牌是消费者所购买的东西。”品牌既能够为企业增加销售量,增加利润,又能够使企业在市场上长盛不衰,击败竞争对手。信自己,我的命运我做主。自己是自己的救世主,从来都没有现成的路,路都是人走出来的。 服务已经成为超越产品本身能够让消费者购买的理由,也有很多销售人员所要销售的本身产品就是服务,所以要对自己提供的服务要有绝对的自信,相信自己的服务能够打动消费者,相信自己的服务能够让消费者成为自己最为忠实的顾客。 销售和营销就像是一个硬币的两个面。阴和阳,推和拉。在许多方面,这两者正变得越来越像。我曾从事过销售和营销工作,销售和营销的基本成功信条仍然归结于基本的人性。你帮助别人,别人就会回报你。 海尔,这是个众人皆知,有口皆碑的品牌。即便是年龄尚小的孩子,不懂海尔家电也会看过曾经风靡一时的《海尔兄弟》。海尔靠着自己的全方位产品将自己的品牌深植人心。经过多年发展,作为中国家电业引领品牌,海尔针对不同消费者打造了卡萨帝、海尔、统帅三大不同层次品牌,采取并驾齐驱的策略进行全方位、全人群覆盖。 一对青年夫妻逛商场,看中一套高档餐具。式样精美,价格昂贵。女的喜欢,要买,男的嫌贵。导购员对男的悄悄说:“这么昂贵的餐具,您老婆怎么放心让您刷碗呢。”男的立刻掏钱。【启示】意见不统一是因为需求不统一,当需求不统一时,可通过同时满足不同的需求来统一意见。李绘芳老师根据个人企业人力资源管理的经验,特总结提升销售秘籍的7大观点: 一、250定律:不得罪一个顾客。 二、名片满天飞:向每一个人推销。 三、建立顾客档案:更多地了解顾客。 四、猎犬计划:让顾客帮助你寻找顾客。 五、推销产品的味道:让产品吸引顾客。 六、诚实:推销的最佳策略。 七、每月一卡:真正的销售始于售后。 古人云:多算胜,少算不胜。销售是行动导向的科学,没有行动,就没有业绩,而要使销售行动富有效率,就必须制定完善的销售计划。计划是行动的开始,为了使销售活动产生良好的效果,销售人员要做的第一步是做一份周密的销售计划
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