★大堂经理
    1， 迎客：
    •您好，请问您要办理什么业务？
    （三米内目光交流，面带微笑，语调柔和，声音洪亮。）
    2， 引导：
    •请您到那边让专业的理财经理为给您讲解一下。
    •为了节省您的时间，两万元以下的存取款业务可以到自助银行办理。
    （标准手势指引，掌心向上，手臂平举，语调柔和，声音洪亮。）
    3， 送别：
    •慢走，再见。
    •欢迎下次再来。
    （目标交流，面带微笑，声音洪亮清晰。）
    ★ 柜员
    1，顾客到达窗口：
    •您好，请问您要办理什么业务？
    （面带微笑，目光交流，声音洪亮，起立迎客。）
    2，办理业务时：
    •请出示您的身份证件。
    •请您在右下角签字。
    （标准手势服务，语调柔和，双手递送单据。）
    3，顾客离开窗口：
    •请问还需要办理其它业务吗？
    •请您收好您的证件/卡/存折。
    （目光交流，声音洪亮，起立送客。）
    4，发现假钞时：
    •很抱歉，您的钞票中发现了假钞，请您确认一下。
    （教顾客如何识别假币。）
    •如果您对钞票真伪有疑问，3个工作日内，请携带假币收缴凭证到人民银行或人民银行授权机构申请鉴定。
    ★ 理财经理
    1，顾客到达矮柜：
     •您好，我是桃南支行理财经理XX，很高兴为您服务！
    （三米内目光交流，热情问候，主动起立，主动递送名片。）
    2，与顾客交谈时：
     （指引顾客填写单据运用标准手势，话术精炼，运用社交目光交流）
    3，客户离开矮柜：
    •请问还需要办理其它业务吗？
    •请收好您的卡/证件/携带的物品。
    •慢走，再见。
    （起立送别，目标交流，面带微笑，声音洪亮清晰。）

     ★握手：
    •一般情况下，握手需要用右手。
    •长辈先出手，晚辈后出手。
    领导先出手，员工后出手。
    女士先出手，男士后出手。
    •握手时，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢。
    •握手的时间以1~3秒为宜。
   •忌讳戴着手套和他人握手。