员工关系礼仪培训：企业管理者怎样才能维护好员工关系?
    我培训过的企业老板中很大一部分都问过此类问题,员工关系和企业命脉的关系.只要问过我这个问题的老板,在我看来,已经是一个至少在思想上很成熟的老板.能从战略,架构,流程方面跳出来,想到这个问题,恭喜您,你已经成为你一个成熟,合格的老板.
    这节课我给很多企业的管理者都做过培训，实际这件问题说难不难说简单也不简单，世界上最困难的事不过为何别人的沟通，更何况我们要沟通的对方不是别人，是自己的员工。我要提醒各位的一点就是，摆正管理者与员工的位置。平等很重要，记得你是一位管理者。
一）加强企业成员之间的沟通
    企业成员的沟通包括信息沟通与情感沟通。通过沟通，可以促使信息在成员之间的流动，使成员之间加强了解，增进友谊，促进成员之间的相互接纳，提高企业成员之间的相容性。成员之间沟通的方式很多，既可以通过公开的方式，如召开座谈会，也可以通过一些非公开的方式，如谈心等。
    在目前形势下，企业成员之间尤其要加强沟通。这是因为，随着新业务、新技术的不断涌现和更新，要想在市场立于不败之地，企业就必须进行创新、改革。实行“竞争上岗、减员增效、下岗分流”，就是为了通过建立这种激励机制，增强企业的凝聚力。这样，势必会触动一部分人的利益，产生抵触情绪。如果企业领导者不注意搞好与这些人的思想交流与沟通，这些人就有可能对企业的凝聚力产生消蚀作用。应当指出的是，选择适当的沟通方式很重要。方式得当，相互之间可以比较容易地建立起理解与信任，否则就会适得其反。
（二）及时了解企业成员的需要，并尽可能给予满足
    根据企业成员的生理需要，如对薪金、福利、良好工作环境的需要等，应结合企业的情况，适当增加成员收入、缩短工作时间、定期进行体检等。
    根据企业成员的安全需要，如防止意外事故发生、职位保障等需要，应依照国家有关法律法规，建立健全本企业劳动保险制度、离退休制度、用工制度等。
    根据企业成员的社交需要，应开展经常性的各种娱乐活动，建立企业互助金制度等。
    根据企业员工的尊重需要，如对职称、地位、权力的需要，应建立健全人事考核制度、晋升制度、奖励制度等。
    根据企业成员的自我实现需要，应努力为其提供合适的工作岗位以及继续学习的机会，安排一些具有挑战性的工作，吸收其参加企业发展研究、制定计划等。
    当前，在企业不断加大改革力度的情况下，要增强企业凝聚力，企业领导就要在增强企业成员的归属感上下功夫。一方面，企业要充分利用实力雄厚的优势，多采用内部分流方式，尽量减少下岗人员；建立企业内部人才流动机制，做到人尽其才，充分调动企业成员的积极性和创造性；拉大在职人员的工资差距，使高收入者的积极性得以持久，使低收入者向高收入者看齐，形成一种奋发向上的局面。另一方面，对下岗人员要做好安置工作，如资助部分资金鼓励下岗人员创办个体、努力为下岗人员创造再上岗机会等。通过这些方式，可以使企业成员增强归属感，积极支持企业改革，并通过自己的行动，为企业分忧解难，树立“我为企业，企业为我”的企业意识，进而增强企业凝聚力。
（三）正确行使领导职能
    领导是引导和影响个人或组织在一定条件下实现某种目标的行动过程，是一种借助他人完成目标的过程。领导者要在不断增强自身素质、提高管理水平的同时，善于运用民主的方式、恰当的授权方式，给企业成员和各级管理者以参与企业管理、充分展示自己才能的机会。了解被领导者擅长什么、不擅长什么，以避其所短、扬其所长，从而调动下属的积极性，达到增强企业凝聚力的目的。
（四）加强企业规范建设
    健全完善的企业规范，如考勤制度、奖惩制度、质量检查制度、财务制度等，是鼓励先进，约束落后，增强企业凝聚力的重要保证。在一个企业里，如果先进的得不到鼓励，落后的受不到触动，就会人心涣散，使企业的凝聚力大打折扣。此外，加强企业规范建设，还有利于培养健康向上的企业文化，倡导“比、学、赶、帮”的企业精神（五）教育企业成员认清形势，适应环境
    中国市场将面临前所未有的激烈竞争。国内除中国外，其它各大运营公司资产优良，具有较强的竞争力。外国公司进入中国市场更是具有技术设备先进、管理经验丰富等诸多优势。相对而言，中国则面临人员老化、资金短缺、管理落后等实际问题。在未来的竞争中，中国企业凝聚力的强弱将起到至关重要的作用。因此，企业领导者要着眼于未来，腾出一定精力放到增强企业凝聚力上。要在不断改善员工工作、生活条件的同时，教育企业成员认清形势，转变观念，适应环境，练好内功。教育企业成员精诚团结，变压力为动力，上下形成一股劲，拧成一根绳，以强大的企业凝聚力迎接市场的挑战。