员工礼仪培训：管理员工关系需要注意的
现代员工关系管理的主要目的
   1． 员工的参与和投入是企业制胜的保证
   员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取成功。
   良好的员工关系管理可以极大加强企业的竞争优势。当新员工进入企业的时分，首先要对其停止才能素质评价，然后将其放在适宜的岗位上，用一个高效的管理者对其施行管理，假如这种管理停止得很胜利，就会直接促成员工对工作的投入和敬业，就能引发员工的工作热情；凭着这种热情，员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠实客户，忠实顾客的不时增长会直接带来企业利润真正的增长，对上市公司而言，最终会完成市值的增加。
    员工管理的有效执行可以保证一系列良好的连锁反响，啊主要的是可以培育出真正敬业的员工，在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在剧烈的市竞争中脱颖而出的一个制胜关键。
所谓企业金字塔包含“政策战略”、“系统流程”和“人才团队”三局部内容，意指企业是由这三大内容搭建而成的。
   位于塔尖的“政策战略”是搭建一家企业的根底，它是指明晰明白的企业开展战略，它能够为企业指明开展的方向；而位于塔中的“系统流程”包含了企业能否具有健全的企业组织管理体系、能否具有特别合适企业和国情的管理机制以及能否具有健全、优秀、有效的企业文化；就重要性而言，位于搭底的“人才团队”是最重要的，它指的是企业有没有系统的人才吸收和稳定的方案、吸收到人才后有没有针对部门和个体的开展方案、有没有共同的有效的鼓励措施能够把中心员工留下来。
   员工关系管理中包含的要素
现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和谐和、心理咨询效劳、员工的抵触管理、员工的内部沟通管理、工作丰厚化、提升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、解雇、裁员及暂时解职、兼并及收买、工作扩展化、岗位轮换。其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、处理劳动纠葛等内容；而“心理咨询效劳”是如今企业中最时兴、最盛行的一种福利，这项福利的产生来源于日益激烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相比照较大，如几千人的公司十分重要；另外“解雇、裁员及暂时解职、兼并及由购”则是略微消极一点的员工关系管理，是用来处置员工的。现代员工关系管理包含的内容十分丰厚，需求逐一渐进地认识和学习。
   员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
   1． 员工关系职能的构造体系
   总公司级——人力资源部内置专人
   区域级——人力资源部内置专人
   公公司级——HR
   部门级——经理
   2． HR的主要职能
   人力资源主要具有四大职能，需求做好四件事：做公司的战略同伴、做公司确实良革新先锋、停止专业的根底管理和做员工的主心骨。
综合观之，四个模块中最难做好的就是“做员工的主心骨”，由于作为人力资源部的员工，面对其它部门的员工时要永远说真话，不能诈骗他们；同时还要维护公司的利益，用本人的感情、用本身的亲和力去感动员，这些工作对担任人力资源的人来说请求可谓很高，工作可谓很有难度。
   3． 员工关系管理人员的部门主要工作描绘
   员工关系管理人员主要需求做好以下一些工作，这是员工关系管理人员的根本工作内容：
   员工关系管理
   员工组织的活动和谐和
   树立和推行企业文化和民主管理
   增强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻
   及时接待、处置员工申述
   为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询效劳
   及时处置各种不测事情
   员工鼓励、奖励和惩罚
   员工离任面谈及手续办理
   员工关系培训和热点问题调研
   各项公司内部及活动后的调查、员工称心度活动的组织
   员工关系诊断和企业管理审计
   4． HR的素质模型
   HR的高素质是员工关系管理的光滑剂，所以，HR一定要不时提升本身才能，力争使本人既成为一个合格的业务同伴，又成为一名职能专家，还要具备为企业增值的才能。要想做到以上几点，就要既通晓业务，又通晓HR战略，同时通晓革新和流程。
   关于HR本身来说，要具有诚信、远见、开放、公正、准确、热忱、悲观等优秀的个人质量。要想成为一名优秀的HR，一定要努力理论，不时学习，依照素质模型持续优化自我才能。
   5． 员工关系管理经理或担任人的关键技艺及锻炼办法
   员工关系管理经理的主要技艺：熟知公司文化及价值观、沟通、熟知人性特性、矛盾管理及自我管理才能、理解组织行为学理论及理论（鼓励理论、组织开展手腕、辅导及咨询等）
   锻炼办法：培训、自学、参与HR协会、参与相关项目
   6． 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工
   部门经理的工作：
   营造互相尊重、互相信任的气氛、维持安康的劳动关系
   坚持贯彻劳动合同的各项条款
   确保公司的员工申述程序按劳动合同有关法规执行
   跟人力资源部门一同参与劳资会谈
   坚持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能理解公司大事并能经过多种渠道发表倡议和不满
   人力资源部门的工作：
   剖析招致员工不满的深层缘由
   对一线经理停止培训，协助他们理解和了解劳动合同条款及在法规方面易犯的错误
   在如何处置员工投诉方面向一线经理提出倡议，协助有关各方就投诉问题达成最终协协
   向一线经理引见沟通技巧，促进上行及下行沟通
   员工关系成败的关键是由三方构成的一个金三角，这个金三角的三方分别是总经理、人力资源部和部门经理。只要保证这个金三角的稳定，员工关系才有根本的保证。在这个金三角中，公司最高层即总经理位于最重要的位置。
   明白辨别部门经理和人力资源部的工作是维持这个金三角均衡的根底，一定要做到各尽其责，有效沟通，同时统一于企业的出路这个大目的中。