一、服务的定义
    大多数对服务的定义都强调服务产品的无形性
    一个更好的定义是：
    1 服务的生产与消费同时发生
    当生产发生时，顾客存在于生产系统中
    服务不能被存储
    2 服务是生产商和客户之间的一种交互活动，发生于服务的生产过程中
    二、制造业与服务业之间的不同

    各种产品-服务组合比较

    服务-产品组合包括3个要素：
    1.有形服务（显性服务）
    2.隐性服务（服务带来的心理享受）
    3.有形产品（伴随产品）
    运营管理能够很好地控制显性服务和伴随产品，但是隐性服务是很难被控制的。因此，管理人员必须使用一切可能的方法来尽量把服务希望传达的理念融入到服务系统中去。