对年轻患者的礼仪技巧
年轻人生病时容易烦躁不安，情绪波动大，易愤怒，沮丧、抑郁。而且年轻病人主动性强，对于年轻病人要注意态度和蔼，口气委婉。基本要领
举止要落落大方，干脆，自然;
语言文明，语气平缓，多用协商口气;
以宽容的态度对待年轻患者;
分清楚身份——护士和患者，不要搀杂个人问题;对待异性患者要掌握分寸，不卑不亢，以礼相待。
对患儿的礼仪技巧
儿童的特点是好动，模仿力强，有强烈的好奇心等等，所以在作为儿科护士，对待儿童要细致、耐心，讲究方法。
基本要领
跟儿童说话要友好，和蔼可亲，语调婉转;
多表扬，鼓励，少用命令式语言;
儿童不配合时可用一些小玩具等东西转移其注意;
可以多与其交流，增加患儿对自己的信任，制造轻松气氛，减少患儿对医院的恐惧。
如：
“小朋友，阿姨知道你一定很勇敢，阿姨这回轻轻的打针，很快就会好了……”
“真听话，吃了药病好了就可以跟其他小朋友一起玩了……”
传染病漏报检查制度
为了加强传染病疫情管理，杜绝漏报，迟报现象发生，制定本制度。
1、门诊医生要认真填写门诊日志，住院部各科室要认真填写病人出入院登记。
2、各科室必须建立传染病报告登记本，根据疫情报告时限及时填卡上报，各科室主任负责本科室的自查管理工作。
3、传染病管理科负责传染病疫情报告的督导检查工作。
4、传染病管理科必须根据规范要求每日2次及时深入科室收集传染病报告卡，及时进行网络直报，并负责检查传染病报告，落实情况，对发现的问题要及时反馈、责令改正。
5、传染病管理科必须对检查情况进行每周一次小结，每月一次总结，每季度汇总一次，年终进行全面检查。对发现漏报者必须上报院部，根据规定给予处罚。
6、传染病管理科负责检查各临床科室的传染病疫情报告情况，传染病管理科要深入各科室开展督导工作，要求检查和督导有记录、有结果、有汇报。检查和督导每月一次。
护理部质量检查管理制度
一、目的
检查、监督护理工作，对不足之处提出改进，提高护理质量。
二、适用范围
护理部检查全院护理工作质量。
三、检查小组组成
组长：×××
副组长：×××
组员：×××、×××、×××、×××
四、检查方法
护理部组织检查小组每月进行一次定期或不定期进行护理质量检查，检查内容对应过程相符。对个别环节项目采取不定期突出检查方式进行检查，并记录，及时分析、总结、反馈以及向领导汇报。
五、职责
1.消毒隔离质控小组组成：×××、×××、×××、×××、×××；要每月对消毒隔离质量进行检查，并分析、总结及反馈。
2.急救药品、器械质量检查小组组成：×××、×××、×××、×××；要每月对急救药品、器械的质量进行检查、分析、总结及反馈。
3.基础护理质量检查小组组成：×××、×××；要每月对基础护理质量进行检查、分析、总结及反馈。
4.危重患者护理质量检查小组组成：×××、×××；要每月对危重患者的护理质量进行检查、分析、总结及反馈。
5.护理文书质量检查小组：×××、×××；要每月对护理文书书写质量进行检查、分析、总结及反馈。
6.技术考核小组组成：×××、×××、×××、×××、×××；要每月对技术操作进行考核、分析、总结及反馈。
7.病区管理质量检查小组组成：×××、×××；要每月对病区管理的质量进行检查、分析、总结及反馈。
8.整体护理质量检查小组组成：×××、×××、×××、×××、×××、×××；要每月对整体护理的质量进行检查、分析、总结及反馈。
六、工作程序
1.消毒隔离质量检查
(1)护理部制定全院的消毒隔离质量检查标准。
(2)病房的检查项目包括：无菌技术操作、治疗室、换药室、冰箱、病床单位、污物处理、产房、手术室、爱婴区、供应室，根据科室的特点制定相应的检查内容。
(3)质控小组根据标准每月对消毒隔离质量进行一次全面检查，并根据上月检查的结果，有针对性地突出重点。
(4)对检查、监测中存在的感染因素、薄弱环节进行分析，提出改进措施,记录内容及时间，上报护理部，由护理部全面总结后反馈到各科室。
2.急救药品器械检查
(1)由护理部制定全院统一的急救药品器械质量检查标准。
(2)检查项目包括：急救车、氧气装置、吸痰机、抢救制度、程序是否健全，工作人员对抢救制度、程序的熟练程度。
(3)急救物品检查小组根据标准每月对急救药品、器械质量进行一次全面的检查，并根据上月检查的结果，有针对性地突出重点。
(4)急救物品检查小组对检查中存在的问题、薄弱环节进行分析，提出改进措施,记录内容及时间，上报护理部，由护理部全面总结后反馈到各科室。
3.基础护理质量检查
(1)护理部制定各临床科室的基础护理质量检查标准。
(2)检查项目包括：新入院患者的护理，按级别护理是否达到规定标准，病床单位的 质量，晨晚间护理的质量，患者体位是否舒适、有无发生褥疮，各种导管、引流管及输液、 输血患者的护理、观察、记录是否及时、准确，生活护理及“五送”到床前情况。
(3)基础护理检查小组每月对基础护理质量进行一次全面的检查，并根据上月检查的 结果突出重点。
(4)基础护理检查小组对检查中存在的问题、薄弱环节进行分析，提出改进措施，记 录内容及时间。上报护理部，由护理部进行全面总结后将结果反馈到各科室。
4.危重患者护理质量检查
